Termos e Condições
Política de Trocas
Para sua segurança, nossa Política de Trocas é embasada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que seus direitos sejam respeitados.
As mercadorias podem ser devolvidas ou trocadas em um prazo máximo de até 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do pedido. Fique atento a esta data, pois solicitações fora do prazo não serão aceitas. Para fazer a sua solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento, através do WhatsApp (11) 91326-9191, de quarta a domingo das 8 as 18hs
Confira seu pedido
Quando estiver efetuando o seu pedido, verifique se a descrição do produto e a ficha técnica correspondem com o produto que você deseja comprar e preencha corretamente as informações solicitadas no fechamento de sua compra. Confira também se o seu endereço de e-mail está correto, pois ao fechar o seu pedido, será enviado uma mensagem de confirmação, mostrando a descrição detalhada do seu pedido.
Desistência/arrependimento do produto
Após receber o produto, você tem até 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, para informar desistência da compra com a certeza de que terá a restituição da quantia paga, incluindo o valor do frete.
A devolução do produto somente poderá ser efetuada com a apresentação da nota fiscal, onde deverá ser identificado o motivo da devolução. Além disso, é preciso que o produto esteja em sua embalagem original, com o lacre do fabricante intacto, sem indícios de uso, em perfeito estado de conservação – como, por exemplo, no caso de vinhos, as garrafas devem ser conservadas em local fresco, ao abrigo da luz e calor e na posição horizontal e com manual e acessórios – quando constar – que o acompanham em perfeita ordem.
No caso de ser constatada qualquer divergência, ausência de manuais e/ou acessórios ou embalagem violada, a Si Señora Wine & Tapas tem o direito de não aceitar a devolução e não efetuar a restituição do valor pago, podendo reenviar o produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar ou danificar a embalagem.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s) e você poderá optar por:
a. Estorno do lançamento do valor do produto, incluindo valor do frete em compras pagas por intermédio de cartão de crédito. Neste caso, vale ressaltar que o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, por ser de responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito.
b. Depósito via DOC,TED OU PIX na conta corrente indicada por você em até 10 (dez) dias úteis para compras pagas por Boleto Bancário.
Produto danificado
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, Si Señora Wine & Tapas fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo devolver o produto sem consulta prévia. Portanto, para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
Neste caso, produto também deve ser devolvido com a nota fiscal, identificando o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação do pedido e, consequentemente, a troca.
Nosso time de atendimento dará uma solução a sua reclamação dentro de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição. Expirado este prazo, você poderá optar por:
a. Substituir o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
b. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
c. Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.
Importante
Esclarecemos que todos os produtos encaminhados a Si Señora Wine & Tapas com a alegação de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de vício de fabricação.
Constatado o defeito, entraremos em contato para tomar as devidas providencias para a solução do problema detectado.
Vinhos e outras bebidas
São considerados “danificados” produtos com as características abaixo:
– Defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem;
– Produto avariado;
– Alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual.
Safras
A Si Señora Wine & Tapas mantém atualizado o cadastro das safras de seus vinhos. Porém, quando da falta de informação por parte de nossos fornecedores, pode haver divergência na safra do vinho enviado (normalmente a safra mais antiga é substituída pela do ano subsequente).
Produto com defeito técnico ou de fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, o cliente deve entrar em contato com o fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada, valendo-se do termo de garantia. Os contatos encontram-se nos manuais que acompanham o produto.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega é variável de acordo com a região e disponibilidade do produto. Para consultar o prazo de entrega, você pode seguir as informações abaixo:
1 – Escolha qualquer produto de sua preferência e adicione ao seu carrinho;
2 – No campo “Calcule o frete”, informe o CEP de Entrega e automaticamente você será informado do prazo de entrega estipulado para sua região e valor do frete.
Importante: para pagamentos realizados com cartão de crédito o prazo de entrega começa a contar no 1° dia útil após a confirmação de pagamento do seu pedido via e-mail.
Para pagamentos realizados via boleto bancário o prazo para confirmação do pagamento pode se estender em até 5 dias úteis, devido ao tempo de processamento junto à instituição financeira.
